会員登録について

• 会員登録をしないと注文はできませんか
• 会員登録をしなくてもご注文は可能です。ただし、会員登録をしていただくと、2回目以降のお買い物の際にお客様情報の入力が省略されます。さらに、会員限定コンテンツもご利用いただけます。
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• 会員になるとどんな特典がありますか
• 2回目以降のお買い物の際に、お客様情報の入力が省略され、手続きがスムーズに行えます。またマイページに購入履歴が保存され、過去に購入された商品の情報を閲覧できます。さらに会員限定コンテンツをご利用いただけ、ご希望の方にはキャンペーン等の情報をメール配信いたします。
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• 会員登録の方法を教えてください
• オンラインショップの画面右上の「会員登録」か「ログイン」をクリックしていただいた後、「会員登録する」ボタンをクリックしてください。その後、会員登録ページでお客様の情報をご入力ください。会員登録は無料です。
  また、買い物かごに商品を入れた後でも購入の途中で会員登録をすることができます。
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• 会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません
• 会員登録のお手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。また、迷惑メールと認識された可能性もありますので、メールボックスをご確認ください。メールが届いていない場合でも、ご登録は完了している場合がございますので、「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、下記までご連絡ください。

  ■東山書房
  　電話番号：075-841-9278
  　【受付時間】平日9：00～17：00（当社休業日を除く）
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• 会員登録の内容を変更したいのですが
• 会員登録の内容は、ログイン後「マイページ」より変更ごいただけます。
• ログインができません
• ログインID（メールアドレス）およびパスワードについて、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなどが挿入されていないか等ご確認いただき、あらためてログインをお試しください。
  正しく入力してもログインが出来ない場合は、下記までご連絡いただくかパスワードの再設定をお願いいたします。
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• パスワードを忘れたのですが
• パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」→「パスワードの再発行」に必要情報を入力し送信してください。お客様のご登録メールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。
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• 購入履歴がありません
• 購入履歴に表示される内容は、会員登録されてから東山書房オンラインショップでご購入いただいた商品です。会員登録をされる前の購入履歴、およびログインされずにご購入いただいた商品や、お電話、ＦＡＸ、ハガキでのご注文の購入履歴は表示されません。
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オンラインショップでのご購入について

• 商品検索の方法を教えてください
• ホームページ上部にある「書籍検索」にキーワードを入力すると、キーワードに関連する商品が表示されます。
• 商品購入の方法を教えてください
• 商品を購入されるお客様は、商品を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。その後、画面右上の「お支払い手続きに進む」をクリックすると購入の画面に進みますので、手順にしたがって購入を完了してください。正常に購入が終了するとご登録いただいたメールアドレスへ注文確認のメールが配信されます。
• インターネット以外でも注文はできますか
• ご注文は電話・FAX・ハガキでも承っております。ご便宜な方法にてご注文ください。

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  　【受付時間】平日9：00～17：00（当社休業日を除く）
  　FAX番号：075-822-0826
  　住所：〒604-8454 京都市中京区西ノ京小堀池町8-2

• 注文の名前、住所を変更したいのですが
• 下記までご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文番号を必ずお伝えください。
  なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

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• 配送方法や配送日時は指定できますか
• オンラインショップからはご指定いただけません。ご指定がある場合は、下記まで直接ご注文ください。

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• 注文した商品や、数量、支払い方法を変更したいのですが
• 商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、下記までご連絡ください。その際、注文確認メールに記載の注文番号を必ずお伝えください。その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願いいたします。
  尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

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• 注文のキャンセルをしたいのですが
• お客様のご都合によるキャンセルは、承っておりません。
  万一、何らかの理由でご注文のキャンセルをご希望の場合は、下記までご連絡ください。その際、注文確認メールに記載の注文番号を必ずお伝えください。
  なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

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• 前に購入した商品を確認したいのですが
• ログイン後、「マイページ」の「購入履歴一覧」にてご確認いただけます。但し、会員登録をされる前の購入履歴、およびログインされずにご購入いただいた商品やお電話、ＦＡＸ、ハガキでのご注文の購入履歴は表示されません。
• 注文確認のメールが届きません
• ご注文のお手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。メールが届いていない場合でも、ご注文は完了している場合がございますので、下記までご連絡ください。
  

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• 返品・交換はできますか
• 返品は商品到着後、1週間以内にご連絡をいただいたものを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。
  万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とされていただきます。お客様事由に起因する返品・返金及び交換の場合、送料はお客様負担とされていただきます。
  返品・返金及び交換をご依頼いただく場合は、下記までご連絡ください。

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• 商品の配送方法を教えてください
• 宅配便（佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便）にてお届けいたします。
• 商品はどのくらいの日数で届きますか
• ご注文から1週間前後で商品をお届けいたします。ただし、土日祝祭日・お盆・年始の発送は行っておりませんので、その場合はお届けまでに多少お時間がかかることがございます。また、品切れ等でお届けが遅れる場合がございます。
• 送料はいくらかかりますか
• ご注文金額によって、下記の送料がかかります。（日本国外への初送は承っておりません。）
  ご注文金額が4,000円未満（税込）：400円
  ご注文金額が4,000円以上（税込）：無料
  また、雑誌のみのご注文は送料無料でお届けします。
  ただし、公費でご注文いただく場合、送料は本体価格に含めて請求いたします。その際、上記のとおりの金額にならない場合がございますのでご了承ください。
• 注文した商品が届かないのですが
• ご注文から１週間以内にお届けするよう努めておりますが、土曜日・日曜日をはさみますとお届けまでにお時間をいただく場合がございます。１週間を過ぎても届かない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。

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• 支払い方法を教えてください
• クレジットカード決済、コンビニ決済（番号式）、払込用紙（コンビニ支払い・スマホ決済）からお選びいただけます。
  ご注文方法により、ご利用いただけるお支払い方法が異なります。
  東山書房オンラインショップからご注文の場合…クレジットカード決済・コンビニエンスストア決済（番号式）・払込用紙（コンビニ支払い・スマホ決済）
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• 銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか
• 大変申し訳ございません。口座自動引き落としには対応しておりません。
• 払込用紙をなくしてしまいました
• 払込用紙を再発行いたしますので、「お問い合わせ」かお電話にてご連絡ください。
• 領収書は発行できますか
• 領収書が必要な場合はご注文時にお伝えいただくか下記までご連絡ください。ご入金が確認できましたら領収書を発行させていただきます。ご入金の確認まで１週間程度かかる場合がございます。

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