会員登録について

• 会員登録をしないと注文はできませんか
• 会員登録をしなくてもご注文は可能です。ただし、会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物の際にお客様情報の入力が省略されます。さらに、会員限定コンテンツをご利用いただけます。ぜひご利用ください。
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• 会員になるとどんな特典がありますか
• ２回目以降のお買い物の際に、お名前やご住所などのお客様情報の入力が省略され、手続きがスムーズに行えます。マイページに購入履歴が保存され、過去に購入された商品の情報を閲覧できます。さらに会員限定コンテンツをご利用いただけます。また、ご希望の方には新刊やキャンペーン等の情報をメール配信いたします。
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• 会員登録の方法を教えて下さい
• オンラインショップの画面右上の「会員登録」か「ログイン」をクリックしていただいた後、「会員登録する」ボタンをクリックしてください。その後、会員登録ページでお客様の情報をご入力ください。会員登録は無料です。
  また、買い物かごに商品を入れた後でも購入の途中で会員登録をすることができます。
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• 会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません
• 登録のお手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。また、迷惑メールと認識された可能性もありますので、メールボックスをご確認ください。メールが届いていない場合でも、登録は完了している場合がございますので、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、下記までご連絡下さい。

  ■東山書房
  　電話番号：075-841-9278
  　IP電話番号：050-3486-0489
  【受付時間】平日9：00～17：00（当社休業日を除く）

• 会員登録内容を変更したいのですが
• ご住所や電話番号、パスワードなど会員登録内容のご変更は、ログイン後「マイページ」より変更いただけます。
• ログインができません
• メールアドレス（ログインID）およびパスワードにつきまして、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなどが挿入されていないか等ご確認の上、あらためてログインをお試しください。
  正しく入力してもログインが出来ない場合は、下記までご連絡いただくかパスワードの再設定をお願いいたします。
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• パスワードを忘れたのですが
• パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」→「パスワードの再発行」より必要情報を入力し送信ください。お客様のご登録メールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。
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• 購入履歴がありません
• 購入履歴に表示されるのは、会員登録以降に東山書房オンラインショップでご購入いただいた商品です。会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やＦＡＸ、ハガキでのご注文は購入履歴には反映されません。
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オンラインショップでのご購入について

• 商品検索の方法を教えてください
• ホームページ上部にある「書籍検索」に、キーワード入力するとそのキーワードに関連する書籍一覧が表示されます。
• 商品購入の方法を教えてください
• 商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。その後、画面右上の「お支払い手続きに進む」をクリックすると購入の画面に進みます。後は手順に従い購入を完了してください。正常に購入が終了するとお客様に登録いただいたメールアドレスへ注文確認のメールが配信されます。
• インターネット以外でも注文は可能ですか
• ご注文はおハガキ・お電話・FAXでも承っております。ご便宜な方法にてご注文ください。

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  　IP電話番号：050-3486-0489
  　FAX番号：075-822-0826
  　住所：〒604-8454 京都市中京区西ノ京小堀池町8-2

• 注文の名前、住所を変更したいのですが
• 下記の連絡先までご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文番号を必ずお伝えください。
  尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

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• 配送方法や配送日時は指定できますか
• 申し訳ございませんが、オンラインショップからはご指定いただけません。ご指定がある場合は、下記のご連絡先へ直接ご注文ください。

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  【受付時間】平日9：00～17：00（当社休業日を除く）

• 注文した商品や、数量、支払い方法を変更したいのですが
• 商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、下記の連絡先までご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文番号を必ずお伝えください。その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願いいたします。
  尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

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• 注文のキャンセルをしたいのですが
• お客様のご都合によるキャンセルは、通常承っておりません。
  万が一、何らかの理由でご注文のキャンセルをご希望の場合は、下記の連絡先までご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文番号を必ずお伝えください。
  尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

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• 前に購入した商品を確認したいのですが
• ログイン後、「マイページ」の「購入履歴一覧」にてご確認いただけます。過去にご購入いただいた商品が表示されますので、「カートに入れる」をクリックすることで再購入も可能です。但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やＦＡＸ、ハガキでのご注文は購入履歴には反映されません。
• 注文確認のメールが届きません
• ご注文のお手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。メールが届いていない場合でも、ご注文は完了している場合がございますので、下記までご連絡下さい。
  

  ■東山書房
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  【受付時間】平日9：00～17：00（当社休業日を除く）

• 返品・交換はできますか
• 返品は商品到着後、一週間以内にご連絡を受けたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。
  万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とされていただきます。お客様事由に起因する返品・返金及び交換の場合、送料はお客様負担とされていただきます。
  返品・返金及び交換をご依頼いただく場合は、必ず下記までご連絡ください。

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  【受付時間】平日9：00～17：00（当社休業日を除く）

• 商品の配送方法を教えてください
• 宅配便（佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便）にてお届けいたします。
• 商品はどのくらいの日数で届きますか
• ご注文から1週間前後で商品をお届けいたします。ただし、土日祝祭日・お盆・年始の発送は行っておりませんので、その場合はお届けまでに多少お時間がかかることがございます。また、品切れ等でお届けが遅れる場合がございます。
• 送料はいくらかかりますか
• ご注文金額によって、下記の送料がかかります。（日本国外への配送は承っておりません。）
  ご注文金額が4,000円未満（税込）：400円
  ご注文金額が4,000円以上（税込）：無料
  また、雑誌のみのご注文は送料無料でお届けしております。
  ただし、公費でご注文いただく場合、送料を本体価格に含めて請求いたします。その際、上記のとおりの金額にならない場合がございます。何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
• 注文した商品が届かないのですが
• ご注文から１週間以内にお届けするよう努めておりますが、土曜日・日曜日をはさみますとお届けに多少お時間をいただく場合がございます。１週間をすぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。

  ■東山書房
  　電話番号：075-841-9278
  　IP電話番号：050-3486-0489
  【受付時間】平日9：00～17：00（当社休業日を除く）

• 支払い方法を教えてください
• クレジットカード決済、コンビニ決済（番号式）、払込用紙（コンビニエンスストア・スマホ決済）からお選びいただけます。
  ご注文方法により、ご利用いただけるお支払い方法が異なります。
  東山書房オンラインショッピングからのご注文の場合…クレジットカード・コンビニエンスストア決済（番号式）・払込用紙（コンビニエンスストア・スマホ決済）
  電話・FAX・ハガキからのご注文の場合…払込用紙（コンビニエンスストア・スマホ決済）
• 銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか
• 大変申し訳ございません。口座自動引き落としには対応しておりません。
• 振込用紙をなくしてしまいました
• 払込用紙を再発行いたしますので、「お問い合わせ」かお電話にてご連絡ください。
• 領収書は発行してくれますか
• 下記までご連絡いただければ発行いたします。但し、ご入金の確認が取れてからの発送となります。ご入金の確認が取れるまで１週間程度かかる場合があります。

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